「線上消費、線下體驗」的新零售時代來臨，無人商店風潮衝擊傳統零售及電商平台，促使消費模式更進一步邁向虛實整合的未來。作為無人商店的關鍵技術之一，無線射頻識別（RFID）技術近期能見度暴漲，成為可與電腦視覺分庭抗禮的解決方案。
無線射頻識別是一種自二次世界大戰之後就開始發展的無線通訊技術，透過無線電訊號進行識別，並兼具讀寫數據的功能。經過不斷優化與改良，以及物聯網應用帶動之下，今日技術已相當成熟，並擴及服飾、量販、旅館、物流、金融、門禁防盜、醫療保健等不同產業，例如世界知名服飾品牌ZARA、優衣庫，以及量販超市沃爾瑪（Wal-Mart）、家樂福（Carrefour）等，皆導入RFID標籤在其產品及倉儲管理中。
不同於條碼、QR Code的光感應原理，RFID核心技術是在輕薄短小的標籤夾層中，埋進晶片與天線，不僅可提供一對多讀取、重複使用、儲存量高、4米距離內可讀取，而且不需要電源驅動，只要拿著感應器（Reader）掃描，就可以輕鬆蒐集商品、物流、倉儲、營收等資訊，一只標籤走遍天下，既能做到全球性倉儲管理與物流標準化，又能在後端累積消費模式的大數據，並作為日後行銷策略的分析。
蒐集資訊、防盜、自動結帳 RFID應用優點多
目前RFID技術的發展相當成熟，應用已普遍融入民眾日常生活中，例如台灣的悠遊卡、日本的Suica、香港的八達通等交通儲值卡，即是在卡片中埋藏RFID標籤，只要有對應的感應器，即可提供民眾儲值、支付、大眾交通刷卡通關的功能。
在現今最熱門的無人商店議題上，RFID技術可運用在身分識別、電子標籤、結帳支付、防盜等方面。例如日本羅森便利店目前已開始在部分店面推廣Reji Robo自動結帳機器，顧客將裝有RFID標籤的商品放進特製購物籃中，收銀台即可迅速感應商品價錢，顧客可選擇以現金或信用卡自動結帳，結帳後購物籃的底部將自動打開，商品掉入下方的袋中。從結帳到裝袋，完全不需要店員服務，整個過程僅需15秒。
目前無人商店主要關鍵應用技術為電腦視覺與RFID識別技術，Amazon Go即採用電腦視覺技術，透過遍布店內的攝影機與感測器進行人體識別與商品結帳，實踐「Walk Out Technology」的消費體驗。雖然電腦視覺會自動偵測結帳，顧客挑好商品即可直接離去，「但店內攝影機、感測器的硬體投資成本過高，對於業者後續展店不易。」
RFID技術目前發展成熟，百貨零售業已普遍採用此技術於物流倉儲系統，硬體設備較容易導入現行商店系統，成本相對易負擔。RFID標籤除了能記錄商品售價、省去店員手動刷條碼的時間，以及防盜之外，若商品售價、資訊更換，也能直接透過系統迅速修改各分店門市的上萬件商品，有助於倉儲物流資訊掌握，以及行銷數據的蒐集。
RFID從製造端產出 成本將可下降
目前市場對於RFID標籤的疑慮即單價成本遠較印刷條碼高，且仍需要人力進行標籤黏貼或回收，對於低單價的商品而言似乎不合乎成本。「RFID標籤應該像條碼一樣，從商品製造端就一併製作好，不僅可降低成本，亦可節省人力。」目前RFID標籤與印刷條碼可同時並用，售價低的商品如飲料，近期內仍沿用條碼；售價中高的商品如服飾，則採用RFID標籤，如此將符合理想的推廣情境，亦可同步節省人力加速自動化的流程。
對於RFID未來在無人商店的發展，隨著工業4.0智慧製造以及新零售時代的開展，必然帶動RFID成本的下降，而RFID可應用的範疇多元，未來將會更加普及。
（本文轉載自工業技術與資訊月刊）
